Politique de remboursement
Garantie satisfait ou remboursé de 60 jours
Chez Sanatris, nous garantissons la qualité de nos produits et souhaitons que vous puissiez faire vos achats en toute confiance. C’est pourquoi nous vous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 60 jours, selon les conditions décrites ci-dessous.
Conditions d'éligibilité au remboursement
Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :
* Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 60 jours suivant la date de livraison.
* Les demandes effectuées plus de 60 jours après la livraison ne sont pas éligibles et ne seront pas acceptées.
* Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables.
* Le retour des produits n’est ni requis ni accepté
* Le droit au remboursement est strictement limité au délai de 60 jours à compter de la date de livraison confirmée.
Remboursements non éligibles
Les éléments suivants ne donnent en aucun cas droit à un remboursement :
* Les demandes de remboursement soumises en dehors de la période de garantie de 60 jours
* Les renouvellements d'abonnement ou les prélèvements récurrents traités après l'expiration du délai de 60 jours
* Les commandes déjà traitées ou livrées une fois la période de 60 jours écoulée
* Les demandes effectuées en dehors des conditions stipulées dans la politique de remboursement
* Aucune exception n'est accordée au-delà de la garantie de remboursement de 60 jours.
Abonnements
* Si votre commande comprend un abonnement, il incombe au client de gérer ou de résilier cet abonnement pendant la période de garantie de 60 jours. Les renouvellements d'abonnement intervenant après cette période ne donnent pas droit à un remboursement.
Il incombe aux clients de gérer, de modifier ou de résilier leur abonnement avant son renouvellement ; le fait de ne pas le faire ne constitue pas un motif de remboursement.
* Commandes par abonnement. Sanatris propose aux consommateurs des produits pouvant être achetés dans le cadre d’un abonnement (« abonnement »), qui se renouvelle automatiquement sauf résiliation. Si vous souscrivez à un abonnement, vous serez facturé via le moyen de paiement que vous aurez indiqué tous les 30 jours, ou selon la fréquence de livraison de votre choix (« période de facturation »). Vous acceptez expressément, en passant votre première commande, les conditions de l’offre de renouvellement automatique et reconnaissez avoir pris connaissance de la Politique d’abonnement.
* Résiliation de l'abonnement. Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment. Pour éviter tout prélèvement récurrent, vous devez résilier votre abonnement au plus tard le dernier jour de votre période de facturation. Si vous souhaitez résilier votre abonnement, vous pouvez le faire en contactant notre équipe chargée de la satisfaction client à l'adresse support@sanatris.shop. Toutes les résiliations prennent effet le dernier jour de la période de facturation.
* Informations de facturation relatives aux abonnements. Vous êtes tenu de fournir des informations à jour, complètes et exactes concernant votre compte de facturation. Il vous incombe de mettre à jour sans délai toutes les informations afin que votre compte de facturation reste à jour, complet et exact (par exemple, en cas de changement d’adresse de facturation, de numéro de carte bancaire ou de date d’expiration de la carte bancaire). Vous devez nous informer sans délai si votre carte bancaire est résiliée ou n’est plus valide. Les modifications de ces informations peuvent être effectuées sur le portail client ou en contactant un représentant du service client.
Acceptation de la politique
En effectuant un achat sur notre site web, vous reconnaissez et acceptez l'intégralité de la présente politique de remboursement, y compris toutes les conditions d'éligibilité et toutes les restrictions.
Contacter le service client
Si vous avez des questions concernant les conditions de remboursement, veuillez contacter notre service client dans le délai de 60 jours à l'adresse support@sanatris.shop afin que nous puissions vous aider.